KẾ HOẠCH
TỔ CHỨC PHÁT ĐỘNG CHƯƠNG TRÌNH
BÌNH CHỌN “NỤ CƯỜI CÔNG CHỨC NĂM 2016”
Thực hiện Kế hoạch số 145/KH-UBND ngày 30/12/2015 của UBND tỉnh về Hoạt động Năm doanh nghiệp Thừa Thiên Huế 2016 và Quyết định số 469/QĐ-UBND, ngày 5/3/2015 của UBND tỉnh ban hành Quy định khảo sát lấy ý liến mức độ hài lòng trong thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông ở các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh; Hiệp Hội doanh nghiệp tỉnh Thừa Thiên Huế phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh, Sở nội vụ, Sở KH&ĐT xây dựng kế hoạch tổ chức phát động Chương trình bình chọn Nụ cười công chức năm 2016 với những nội dung cụ thể sau:
I- MỤC ĐÍCH YÊU CẦU:
1- Mục đích:
- Nhằm tôn vinh những cán bộ, công chức đã có thành tích xuất sắc trong công tác được giao, có nhiều cống hiến cho sự phát triển của cộng đồng doanh nghiệp trong tỉnh.
- Đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cán bộ, công chức trong cơ quan hành chính, đơn vị sự nghiệp Nhà nước cũng như trong thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Tạo điều kiện để cộng đồng danh nghiệp trong tỉnh phát huy vai trò giám sát và tham gia vào công tác cải cách hành chính của tỉnh.
- Nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ doanh nghiệp và nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức.
- Tạo sức lan tỏa và góp phần phát huy hiệu quả công cuộc cải cách thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh.
2-Yêu cầu: Việc tổ chức khảo sát lấy ý kiến đánh giá của doanh nghiệp được thực hiện trong Năm Doanh nghiệp 2016 cũng như sẽ thực hiện tiếp tục các năm sau đồng thời cũng nhằm thường xuyên thực hiện khi CBCC kết thúc giải quyết các thủ tục hành chính đối với doanh nghiệp và nhân dân.
II. PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ NỘI DUNG TIÊU CHÍ BÌNH CHỌN:
1- Phạm vi và đối tượng được đánh giá, bình chọn:
+ Phạm vi đánh giá mức độ hài lòng đối với sự phục vụ của cán bộ, công chức, cơ quan, đơn vị trong giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông là tại các cơ quan quản lý Nhà nước cấp tỉnh thuộc tỉnh và cấp tỉnh thuộc TW( Gồm cơ quan Sở, Cục, Ban, Ngành và các ban, chi cục trực thuộc Cục, Sở, Ban, Ngành; UBND thành phố Huế và các cơ quan quản lý Nhà nước trực thuộc UBND TP. Huế).
+ Đối tượng được đánh giá, bình chọn là cán bộ, công chức, viên chức của các cơ quan hành chính, sự nghiệp của nhà nước trong phạm vi nêu trên khi trực tiếp thực hiện tiếp nhận, hoàn trả hồ sơ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả và trong các quan hệ hành chính có liên quan khác.
2- Đối tượng lấy ý kiến bình chọn:
+ Đối tượng lấy ý kiến là các doanh nghiệp có giao dịch hành chính với các cơ quan, đơn vị hành chính, sự nghiệp Nhà nước. Đối tượng tham gia bình chọn là Lãnh đạo và chuyên viên các doanh nghiệp đang hoạt động trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế mà trong năm bình chọn có các hoạt động trực tiếp giao dịch với các cơ quan Nhà nước liên quan.
3- Nội dung tiêu chí bình chọn, tôn vinh nụ cười công chức:
Cán bộ, Công chức được bình chọn có địa chỉ cụ thể: Họ và tên, chức vụ, lĩnh vực, nhiệm vụ phụ trách, đơn vị công tác.
Tiêu chí bình chọn như sau:
3.1/ Tiêu chí chung: Đánh giá mức độ hài lòng đối với sự phục vụ của cán bộ, công chức, cơ quan, đơn vị trong giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại các sở, ban, ngành cấp tỉnh; các ban, chi cục trực thuộc sở; trực thuộc UBND thành phố Huế và trong các quan hệ hành chính có liên quan khác.
3.2/ Tiêu chí cụ thể:
- Về thực hiện chức trách, nhiệm vụ được giao: Là CBCC đạt thành tích xuất sắc, nổi trội trong việc thực hiện nhiệm vụ, công việc được cơ quan, đơn vị giao.
- Về thái độ giao tiếp của cán bộ tiếp nhận hồ sơ: Luôn mĩm cười vui vẻ, rất lịch sự và đúng mực, dễ gần, dễ hỏi
- Về cách hướng dẫn hồ sơ thực hiện thủ tục hành chính của cán bộ tiếp nhận hồ sơ: Luôn nhẹ nhàng hướng dẫn, rất tận tình, rõ ràng, chu đáo
- Về sự phục vụ của cán bộ tiếp nhận hồ sơ: Luôn sẵn sàng giúp đỡ, Luôn thấu hiểu mong muốn của người dân và doanh nghiệp khi thực hiện giao dịch.
III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN:
+ Trách nhiệm tổ chức thực hiện:
1- Hiệp Hội Doanh nghiệp tỉnh là đơn vị chủ trì phối hợp xây dựng kế hoạch, tổ chức triển khai phát động và khảo sát lấy ý kiến doanh nghiệp đánh giá Chương trình bình chọn “Nụ cười công chức”.
2- Cơ quan, đơn vị phối hợp: Văn phòng UBND tỉnh, Sở Nội vụ, Sở KH&ĐT, các ngành, địa phương liên quan: Góp ý hoàn chỉnh kế hoạch, nội dung Chương trình bình chọn, phối hợp triển khai phát động, khảo sát kết quả và cùng tổ chức Lễ tuyên dương khen thưởng đầu năm 2017.
3- Các Sở, Ban, Ngành quản lý CBCC ở cấp tỉnh và UBND Thành phố Huế: Phối hợp triển khai nội dung phát động trong CBCC của Ngành, địa phương và xác nhận, đánh giá kết quả bình chọn của các doanh nghiệp do HHDN tỉnh công bố vào cuối năm để việc tôn vinh “Nụ cười công chức năm 2016” được thực hiện thống nhất, cố kết quả thiết thực.
4- Bộ phận một cửa tiếp nhận và trả kết quả của các Sở, ban, ngành của tỉnh và Thành phố Huế định kỳ hàng tuần cung cấp cho Hiệp Hội DN tỉnh danh sách các doanh nghiệp đã quan hệ giao dịch (gửi qua email Hiệp Hội: doanhnghiephue@gmail.com) để Hiệp Hội có cơ sở khảo sát lấy ý kiến tôn vinh các CBCC xuất sắc.
5- Các doanh nghiệp phản ảnh, đánh giá kết quả, thái độ của CBCC khi trực tiếp giao dịch theo mẫu phiếu lấy ý kiến của Hiệp Hội DN tỉnh đối với từng CBCC cụ thể khi có quan hệ giao dịch.
+ Thời gian triển khai:
Thời gian đánh giá, bình chọn các hoạt động giao dịch của Cán bộ công chức với doanh nghiệp: Từ tháng 1/2016 đến hết tháng 12/2016. Kết thúc bình chọn và công bố kết quả, tuyên dương khen thưởng vào tháng 01/2017.
+ Tổ chức đánh giá kết quả và tuyên dương khen thưởng:
- Căn cức tiêu chí trên, định kỳ 6 tháng và cuối năm, Hiệp Hội DN tỉnh phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh, Sở Nội vụ, Sở KH&ĐT và các cơ quan đơn vị, địa phương liên quan tiến hành việc lấy ý kiến bình chọn trong các doanh nghiệp thông qua Phiếu khảo sát bình chọn tôn vinh nụ cười công chức gửi đến các doanh nghiệp.
- Căn cứ kết quả khảo sát lấy ý kiến bình chọn của các doanh nghiệp, Hiệp Hội DN tỉnh tổ chức tổng hợp kết quả thông qua các cơ quan phối hợp cùng xét chọn, sau đó gửi kết quả đến các cơ quan quản lý CB,CC được bình chọn để xin ý kiến đánh giá, xác nhận thống nhất trước khi công bố kết quả chung.
- Kinh phí tổ chức phát động Chương trình và tuyên dương khen thưởng: Do Hiệp Hội DN tỉnh vận động các doanh nghiệp ủng hộ và xin hỗ trợ một phần từ nguồn ngân sách chi cho công tác khen thưởng của tỉnh.